1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины, определения и сокращения
4 Общие положения
5 Управление несоответствующей продукцией
6 Работа с рекламациями
Приложение 1 Форма журнала регистрации несоответствий
Приложение 2 Форма акта несоответствий
Приложение 3 Форма журнала регистрации рекламаций