1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины, определения и сокращения
4. Общие положения
5. Принятие решения об изъятии/отзыве несоответствующей продукции
6. Обмен информацией
7. Прекращение активных действий
8. Ресурсы для обеспечения процесса
9. Основные риски в процессе и меры управления
Приложение 1 Акт регистрации претензии/рекламации
Приложение 2 Пресс релиз
Приложение 3 Коммуникационный план
Приложение 4 Акт об изъятии несоответствующей продукции
Приложение 5 Отчет по результатам изъятия/отзыва